Términos y Condiciones de Limonada

Versión 1.0 Vigente desde: 27 de septiembre de 2026

Este documento se complementa con la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos, que forman parte integrante de estos Términos.

1. Quiénes prestan el servicio

Limonada es una plataforma de gestión de turnos y agenda para negocios de servicios. La prestan en conjunto, bajo la marca "Limonada", las siguientes personas humanas (en adelante, "Limonada" o "nosotros"):

• Matías Javier Ledesma, DNI 42.823.337, CUIT 24-42823337-5.
• Tiziano Cristiani, DNI 44.759.709, CUIT 20-44759709-9.

Domicilio legal: Av. Rivadavia 3984, piso 9, depto. A (C1204AAR), Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina. Email: soluway.group@gmail.com. WhatsApp: +54 9 11 2263-9661. Atención: lunes a viernes de 9 a 18 h, días hábiles.

2. Definiciones

• Servicio: la aplicación web disponible en app.limonada.online, sus páginas públicas de reserva y las comunicaciones por email asociadas.
• Usuario o Negocio: la persona humana o jurídica que crea una cuenta, es titular de un negocio en Limonada y contrata el Servicio.
• Staff: el personal del Negocio (profesionales, operadores) que el Negocio carga en la plataforma o al que habilita el acceso.
• Cliente final: la persona que reserva un turno en la página pública del Negocio. No necesita cuenta en Limonada.
• Plan: cada una de las modalidades de contratación descriptas en la cláusula 6.
• Documentos legales: estos Términos, la Política de Privacidad y el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

3. Aceptación y capacidad

Al crear una cuenta, el Usuario declara que leyó y acepta los Documentos legales. Sin esa aceptación no se puede usar el Servicio.

El Usuario debe ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar. Si actúa en nombre de una persona jurídica, declara contar con facultades suficientes para obligarla.

El Servicio está destinado a uso profesional o comercial: sirve para que un Negocio administre sus turnos. Aun así, cuando el Usuario tenga la condición de consumidor según la Ley 24.240, Limonada le reconoce las protecciones de esa ley y del Código Civil y Comercial, en particular el derecho a información clara, a dar de baja el Servicio por el mismo medio por el que lo contrató y a revocar la contratación (cláusula 11).

El Usuario opta expresamente por recibir la información y las comunicaciones del Servicio en soporte electrónico (Ley 24.240, art. 4). El uso de medios electrónicos implica riesgos de conectividad y seguridad propios de internet; Limonada asume los de su infraestructura y el Usuario los de su dispositivo y de su cuenta de email o Google.

4. Cuenta

• El acceso se realiza con una cuenta de Google o mediante un enlace de acceso enviado al email del Usuario. Limonada no almacena contraseñas.
• El Usuario es responsable de mantener el control de su email y de su cuenta de Google, y de todo lo que se haga desde su cuenta. Debe avisarnos sin demora si sospecha un acceso no autorizado.
• Cada Usuario es titular de un único Negocio. Los datos de un Negocio solo son visibles para su titular y para el Staff al que el Negocio haya habilitado el acceso.
• La información de la cuenta y del Negocio debe ser veraz y estar actualizada.

5. Qué incluye el Servicio

Según el Plan contratado, el Servicio permite:

• Administrar una agenda de turnos, servicios, sucursales, puestos de trabajo y horarios del Staff.
• Publicar una página de reservas donde los Clientes finales sacan turno sin registrarse.
• Enviar emails automáticos a los Clientes finales: confirmación del turno, recordatorio 24 horas antes y, en los Planes que lo incluyan, recordatorio 2 horas antes, aviso de cancelación y pedido de reseña.
• Recibir un resumen diario de la agenda por email (el Usuario puede desactivarlo desde Configuración).
• Registrar pagos y señas, y calcular comisiones del Staff, en los Planes que lo incluyan.
• Ver reportes del Negocio, en los Planes que lo incluyan.

Limonada puede agregar, modificar o retirar funcionalidades. Si un cambio reduce de manera sustancial lo que el Usuario contrató en un Plan pago, se aplica la cláusula 12.

6. Planes y precios

Plan	Precio mensual	Profesionales	Turnos por mes	Incluye
Starter	$ 0	Hasta 1	Hasta 60	Agenda, página de reservas, confirmación y recordatorio de 24 h
Pro	$ 24.900	Hasta 3	Sin límite	Todo lo de Starter, más recordatorio de 2 h, aviso de cancelación, pedido de reseña, resumen diario, reportes, comisiones y gestión de equipo
Business	$ 54.900	Sin límite	Sin límite	Todo lo de Pro, más varias sucursales

Los precios están expresados en pesos argentinos, son precios finales e incluyen todos los impuestos aplicables. El precio vigente se muestra siempre en Configuración → Mi plan dentro de la aplicación. Los cambios de precio se rigen por la cláusula 12.

Cuando un Negocio alcanza el límite de su Plan (por ejemplo, los 60 turnos mensuales del plan Starter), no puede crear turnos nuevos hasta que comience el mes siguiente o cambie a un Plan superior. Los turnos ya creados no se pierden.

7. Prueba gratuita

Al elegir un Plan pago durante el alta, el Negocio accede a ese Plan durante 14 días corridos sin cargo y sin cargar ningún medio de pago.

Al terminar la prueba, si el Usuario no contrató el Plan, la cuenta pasa automáticamente al plan Starter. No se cobra nada. Los datos del Negocio se conservan, pero las funciones exclusivas de los Planes pagos dejan de estar disponibles y aplican los límites del plan Starter.

8. Suscripción, débito y facturación

• La contratación de un Plan pago se hace desde Configuración → Mi plan. El pago se procesa a través de Mercado Pago, mediante una suscripción con débito automático mensual. Limonada no recibe ni almacena los datos de la tarjeta.
• La suscripción se activa cuando Mercado Pago confirma el primer cobro. Desde entonces, cada mes se debita el precio del Plan vigente y cada cobro aprobado habilita un período pago de 30 días corridos contados desde la fecha del cobro.
• Si el Usuario cambia a un Plan de mayor o menor precio con una suscripción activa, el nuevo precio se aplica al siguiente débito y el nuevo Plan queda disponible de inmediato.
• Cada cobro se factura conforme a la normativa fiscal vigente y la factura se envía por email dentro de los 5 días hábiles del cobro.

9. Falta de pago

Si un débito mensual es rechazado, el Negocio conserva su Plan durante un período de gracia de 7 días corridos contados desde el fin del último período pago, para que pueda regularizar el pago. Mercado Pago reintenta el cobro en ese lapso.

Si al terminar la gracia el pago no se regularizó, la cuenta pasa al plan Starter. No se cobran intereses ni penalidades. El Usuario puede volver a contratar un Plan pago en cualquier momento.

10. Cancelación y baja

El Usuario puede cancelar la suscripción en cualquier momento:

• Desde la aplicación, en Configuración → Mi plan, con el botón "Cancelar suscripción".
• Desde el enlace "Botón de baja", visible al pie de las páginas del Servicio, sin necesidad de iniciar sesión.
• Por email a soluway.group@gmail.com o por WhatsApp al +54 9 11 2263-9661, sin ningún requisito adicional.

Al cancelar, no se generan más débitos. El Negocio conserva el Plan hasta el final del período que ya pagó y, después, pasa al plan Starter. Si se cancela durante la prueba gratuita o sin un período pago vigente, el paso al plan Starter es inmediato. Salvo lo previsto en la cláusula 11, no se reembolsa el período en curso.

Cuando la cancelación se pida por email o WhatsApp, Limonada la confirma dentro de las 24 horas hábiles siguientes, con un código de trámite. Si Limonada no responde en ese plazo, el pedido se tiene por aceptado igualmente.

La cancelación de la suscripción no elimina la cuenta. Para eliminar la cuenta y los datos, ver la cláusula 20.

11. Arrepentimiento y reembolsos

Derecho de arrepentimiento. Si el Usuario contrató un Plan pago y se arrepiente, puede revocar la contratación dentro de los 10 días corridos desde la contratación del Plan pago, que coincide con la fecha del primer cobro, sin expresar motivo y sin costo (Ley 24.240, art. 34; Código Civil y Comercial, arts. 1110 y 1111). Si el plazo vence en un día inhábil, se prorroga al primer día hábil siguiente. El pedido se hace desde el enlace "Botón de arrepentimiento", visible al pie de las páginas del Servicio, o por cualquiera de los medios de la cláusula 10, sin registración ni trámite adicional, y se confirma con un código de trámite dentro de las 24 horas hábiles.

En ese caso Limonada devuelve el importe completo del primer cobro. La devolución se realiza a través de Mercado Pago o, si no fuera posible, por transferencia bancaria a una cuenta de titularidad del Usuario, dentro de los 10 días hábiles siguientes al pedido.

Pasados esos 10 días corridos, las cancelaciones se rigen por la cláusula 10 y no dan lugar a reembolso del período en curso.

Los cobros ya realizados en períodos anteriores no se reembolsan, salvo error de facturación, en cuyo caso Limonada devuelve la diferencia.

12. Cambios de precios y de estos Términos

Limonada puede modificar los precios y estos Términos. Todo cambio se avisa al email del Usuario con al menos 30 días corridos de anticipación e indica la fecha en que entra en vigencia.

Si el cambio es sustancial (por ejemplo, un aumento de precio o una reducción relevante de funciones), el Usuario debe aceptar la nueva versión para seguir usando el Servicio. Si no está de acuerdo, puede cancelar sin costo antes de la entrada en vigencia y se le aplica la cláusula 10. Ningún cambio de precio afecta el período que el Usuario ya pagó.

La versión vigente de los Documentos legales está siempre publicada en las URL indicadas al comienzo de este documento.

13. Uso permitido y prohibido

El Usuario se compromete a usar el Servicio de buena fe y conforme a la ley. En particular, no puede:

• Usar el Servicio para enviar comunicaciones no solicitadas (spam) o para fines distintos de la gestión de turnos de su Negocio.
• Cargar datos sensibles de Clientes finales o de Staff (salud, origen étnico, opiniones políticas, creencias religiosas, vida sexual, entre otros), incluso en el campo de notas de un turno. El Servicio no está diseñado para ese tipo de datos.
• Cargar datos de terceros sin tener derecho a hacerlo, o suplantar la identidad de otra persona o negocio.
• Intentar acceder a datos de otros Negocios, vulnerar la seguridad del Servicio, sobrecargarlo o hacer ingeniería inversa.
• Revender o sublicenciar el Servicio.

Limonada aplica límites técnicos (por ejemplo, cantidad de reservas por minuto en la página pública) para proteger el Servicio frente al abuso.

14. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad y, respecto de los datos que el Negocio carga o recibe de sus Clientes finales y su Staff, por el Acuerdo de Tratamiento de Datos.

En resumen: Limonada es responsable de los datos de sus Usuarios y de las cuentas de acceso del Staff, y trata por cuenta y orden del Negocio los datos de sus Clientes finales y los demás datos de su Staff. El Negocio es responsable de esos datos y de informar a sus Clientes finales y a su Staff sobre su tratamiento.

15. Señas, pagos y relación entre el Negocio y sus Clientes finales

El Servicio permite registrar señas y pagos entre el Negocio y sus Clientes finales. Limonada solo registra esa información: no cobra, no intermedia ni procesa esos pagos, y no es parte de la relación entre el Negocio y sus Clientes finales.

El Negocio es el único responsable de los servicios que ofrece, de su calidad, de sus precios, de las señas que exige y de su política de devolución. Cualquier reclamo de un Cliente final por un turno, un servicio o una seña debe dirigirse al Negocio.

16. Staff

Cuando el Negocio habilite el acceso a su personal, cada integrante del Staff accede con su propia cuenta y solo a los datos del Negocio al que pertenece. El Negocio responde por el uso que su Staff haga del Servicio y por tener una base legal para cargar sus datos laborales (por ejemplo, comisiones y sueldo base).

17. Propiedad intelectual y contenido

El software, el diseño, la marca "Limonada" y toda la documentación del Servicio son de titularidad de Limonada. El Usuario recibe una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible, mientras dure la relación.

Los datos y contenidos que el Negocio carga (nombre, logo, servicios, precios, clientes, turnos) son del Negocio. Limonada solo los usa para prestar el Servicio, y el Negocio autoriza a mostrarlos en su página pública de reservas en la medida necesaria para ello.

18. Disponibilidad y soporte

Limonada hace esfuerzos razonables para que el Servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza un nivel de disponibilidad determinado. Puede haber interrupciones por mantenimiento programado (que se avisa con anticipación cuando es posible), por fallas de proveedores de infraestructura o por causas ajenas a Limonada.

Los emails automáticos a Clientes finales dependen de proveedores externos y de que el destinatario haya cargado un email válido. Limonada no garantiza su entrega y recomienda al Negocio no depender exclusivamente de ellos para avisos críticos.

El soporte se brinda por email y WhatsApp en el horario de atención indicado en la cláusula 1.

19. Responsabilidad

Limonada responde por los daños que cause por dolo o culpa en la prestación del Servicio, conforme a la ley. Nada en estos Términos limita ni excluye esa responsabilidad, ni la responsabilidad por daños directos, ni invierte la carga de la prueba en perjuicio del Usuario cuando sea consumidor.

Dentro de ese marco, el Usuario acepta que:

• Limonada no responde por decisiones comerciales del Negocio, por los servicios que presta a sus Clientes finales ni por la relación entre ambos.
• Limonada no responde por caso fortuito o fuerza mayor (Código Civil y Comercial, art. 1730). Ante interrupciones prolongadas atribuibles a Limonada o a sus proveedores, Limonada reembolsa la parte proporcional del período afectado.
• Limonada mantiene copias de seguridad (Política de Privacidad, §9). Se recomienda al Negocio conservar un registro propio de la información crítica.

20. Suspensión, terminación y eliminación de la cuenta

Suspensión. Limonada puede suspender el acceso, total o parcialmente, cuando exista un uso contrario a la cláusula 13, un riesgo para la seguridad del Servicio o de terceros, o un requerimiento legal. Salvo urgencia, se avisa antes al Usuario por email, con el motivo, la forma de regularizar la situación y un plazo no menor a 5 días hábiles para hacerlo. Durante una suspensión por causa imputable al Usuario no se reembolsa el período; si la suspensión resulta injustificada, se reembolsa la parte proporcional.

Terminación por Limonada. Limonada puede dar por terminado el contrato, con aviso de 30 días corridos por email, si decide discontinuar el Servicio. En ese caso se reembolsa la parte proporcional del período pago no utilizado. Este derecho es recíproco: el Usuario puede rescindir en cualquier momento (cláusula 10). Limonada también puede terminarlo sin ese preaviso ante un incumplimiento grave del Usuario que no se regularice tras el aviso de suspensión. En caso de terminación por incumplimiento grave no se reembolsa el período en curso.

Eliminación por el Usuario. El Usuario puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde Configuración. La eliminación es inmediata e irreversible: borra el Negocio y todos sus datos, incluidos clientes, Staff, turnos, pagos y suscripción. Si tiene una suscripción paga activa, primero debe cancelarla (cláusula 10): la aplicación no permite eliminar la cuenta mientras haya débitos automáticos vigentes, para evitar cobros posteriores. Se conservan únicamente los registros descriptos en la Política de Privacidad (facturación y prueba de aceptación de los Documentos legales).

21. Cesión

Limonada puede ceder este contrato a una sociedad que constituyan sus titulares para continuar prestando el Servicio, siempre que la cesionaria asuma todas las obligaciones aquí previstas. La cesión se avisa por email con al menos 30 días corridos de anticipación; el Usuario puede rescindir sin costo antes de que tenga efecto.

El Usuario no puede ceder su cuenta sin autorización previa de Limonada.

22. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

Para cualquier controversia son competentes los tribunales ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Cuando el Usuario sea consumidor, son competentes los tribunales de su domicilio (Código Civil y Comercial, art. 1109), y también puede presentar su reclamo ante la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor o la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción, a través del enlace "Defensa de las y los Consumidores. Para reclamos Ingrese aquí" que figura al pie de las páginas del Servicio. Cuando corresponda, el reclamo puede tramitarse ante el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC, Ley 26.993).

23. Contacto y reclamos

Consultas, reclamos, pedidos de baja y de arrepentimiento: soluway.group@gmail.com o WhatsApp +54 9 11 2263-9661, lunes a viernes de 9 a 18 h. Los pedidos de baja y de arrepentimiento se confirman dentro de las 24 horas hábiles con un código de trámite (cláusulas 10 y 11). Las demás consultas y reclamos se responden dentro de los 5 días hábiles.

Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada inválida, las demás conservan su vigencia.